service tel
400-123-4567
+86-123-4567
时间:2026-05-26 10:04:26
MK,MK体育,MK体育官网,MK体育app下载,MK体育网页版,MK体育注册网址,MK体育官方网站,MK官方网站,MK体育登录入口
过去,诉讼服务热线对来电进行转接后,相关部门或法院办得怎么样,无从知晓。2025年2月,石家庄中院出台《12368诉讼服务热线工单办理实施办法(试行)》,无论诉讼咨询、案件查询、联系法官还是投诉建议,一个电话全包了,真正实现“一号通办”。
记者了解到,“工单办理”机制有一套完整闭环:来电必录,接线员当场分类——简单咨询即时解答;复杂诉求形成工单,转交承办单位;工单派发后,坐席组长通过电话、短信双重督办;办结后,坐席员逐单回访当事人。此外,石家庄中院还建立“周通报、月汇总、季分析”机制,对工单周报,石家庄中院党组书记、院长刘光辉亲力亲为,逐期逐条审阅,对问题没有查清、整改没有落实的工单重点督办。
“满意度不是数字游戏,而是实实在在的民心账。”石家庄中院副院长张静表示,12368诉讼服务热线已从单纯的咨询通道转变为连接法院与群众的“连心桥”,成为践行司法为民的前沿阵地。(记者 吴艳霞 通讯员 闫媛媛)