MK,MK体育,MK体育官网,MK体育app下载,MK体育网页版,MK体育注册网址,MK体育官方网站,MK官方网站,MK体育登录入口

　　过去，诉讼服务热线对来电进行转接后，相关部门或法院办得怎么样，无从知晓。2025年2月，石家庄中院出台《12368诉讼服务热线工单办理实施办法（试行）》，无论诉讼咨询、案件查询、联系法官还是投诉建议，一个电话全包了，真正实现“一号通办”。

　　记者了解到，“工单办理”机制有一套完整闭环：来电必录，接线员当场分类——简单咨询即时解答；复杂诉求形成工单，转交承办单位；工单派发后，坐席组长通过电话、短信双重督办；办结后，坐席员逐单回访当事人。此外，石家庄中院还建立“周通报、月汇总、季分析”机制，对工单周报，石家庄中院党组书记、院长刘光辉亲力亲为，逐期逐条审阅，对问题没有查清、整改没有落实的工单重点督办。

　　“满意度不是数字游戏，而是实实在在的民心账。”石家庄中院副院长张静表示，12368诉讼服务热线已从单纯的咨询通道转变为连接法院与群众的“连心桥”，成为践行司法为民的前沿阵地。（记者 吴艳霞 通讯员 闫媛媛）