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　　2016年首次开通，至2019年热线完成两次升级改造，坐席增至27个，组建200多名执业律师专业服务团队，正式实现7×24小时全年不间断服务，十年来累计接听来电超270万通，近五年来，年接听量均超40万通，最多达47.2万通，日均呼入1500余通，接通率与满意率双双突破99%，热线服务质效居全国公共法律服务热线前列。线下实体平台同步发力，年均高效接待群众来访咨询，线上线下一体服务触手可及。

　　12348热线持续强化队伍管理与专业建设，通过岗前培训、日常巡岗、质量监督等全流程规范，不断提升律师服务能力。十年来，累计开展律师培训超4.2万人次，开展质检服务近8万次，广大律师提供上百万小时公益服务，为群众化解婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷等各类法律难题，服务质效稳步提升，口碑形象持续向好，收获广大群众广泛好评与充分认可。

　　从“被动响应”到“主动服务”，从“单一咨询”到“多元赋能”，天津12348热线十年间持续迭代升级，让法治服务更智能、更高效、更精准。

　　打通三大平台底层数据，实现工单跨平台流转和数据统一汇集，“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

　　服务渠道持续拓展，2019年与110报警服务台实现联动，2020年精准服务民营企业，2024年作为首批单位加入天津“热线条政务热线互通互转、高效处置，累计一键转入诉求近8.7万通，一键转出诉求6000余通，联动解决群众普遍关心的热点难点问题超8.5万件，构建全域协同法律服务格局。

　　12348热线严格落实市委政法委服务民营企业十条措施，聚焦企业发展需求，为企业持续提供专业法律咨询服务，累计服务超2.6万人次，用心护航民营企业健康发展。

　　十载春秋，天津12348热线始终坚守“以人民为中心”的发展理念，深耕津门大地、辐射京津冀协同发展。多年来除持续为天津市民提供全天候、一站式法律咨询服务，仅2025年累计为京冀地区群众提供咨询近5200人次，成为京津冀法律服务协作的重要纽带，用专业与温度架起服务群众、联通区域的法治桥梁。

　　聚焦重点群体，拓展老年人、残疾人、农民工等专项法律服务；强化区域协同，助力京津冀公共法律服务一体化高质量发展；

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