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　　中国质量新闻网讯 近日，兰州市七里河区西湖市场监督管理所接到消费者王女士投诉，称其与某教育培训机构签订培训服务协议后，因孩子购买学习网课1个月后成绩提高不明显要求退费，双方多次协商未果，遂求助维权。

　　西湖市场监督管理所立刻安排执法人员跟进，了解事件始末，核实消费者提供的培训协议、缴费凭证、沟通记录等材料，主动联系涉事培训机构，全面核查经营资质、培训服务内容、宣传承诺等情况，厘清双方争议焦点。

　　执法人员积极与培训机构沟通协调，耐心释法明理，阐明商家应承担的法律责任及不退款的法律后果。经多轮耐心细致的调解工作，商家最终同意履行退款义务，并当场向消费者全额退还款项，为消费者挽回经济损失13960元，成功化解此次消费矛盾。

　　纠纷圆满解决后，消费者特意送来感谢信，对西湖市场监督管理所执法人员认真负责、高效务实的工作态度以及用心为民维权的担当和情怀表示衷心感谢，字里行间满是认可与赞许。

　　下一步，西湖市场监督管理所将持续强化维权监管力度，深化“执法＋普法”工作模式，严厉查处虚假宣传、霸王条款、恶意拖欠退费等违法违规行为，不断规范辖区市场经营秩序，全力守护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。（付国进 张鹏真）